Fundación Chandra

Sí, ya han pasado 10 años! A lo largo de este tiempo, hemos convertido sueños en proyectos, hemos sumado miles de amigos y amigas, hemos abierto nuevos caminos que nos han llevado hasta aquí.
Y ahora que cumplimos 10 años, estamos preparando una sorpresa que os desvelaremos el día 24 de junio. Permaneced atentos…

¡Quedan sólo unos días!

El tema estrella en Nonick 2010, primer congreso de Gestores de Comunidades o Community Managers (perdón por los anglicismos), celebrado en Bilbao el 14 y 15 de mayo, fue el engagement o vinculación emocional que debemos conseguir con nuestros usuarios en las redes sociales. Prácticamente todas las intervenciones aludían a ese término como reto u objetivo clave a alcanzar en el trabajo del community manager. Como ya se ha hablado mucho de este congreso, os contamos qué nos pareció más interesante y útil para nuestro trabajo de community managers desde la perspectiva de las causas solidaridas.

*Jennifer Preston, Social Media Manager del New York Times, inauguró el congreso hablando ya del famoso “engagement”, esa pieza fundamental, esa connexión emocional “clave” de las relaciones en los social media.

A priori, parece que las ONG tenemos mucho terreno ganado en cuanto a conexión emocional con nuestra audiencia, se nos supone un plus de cercanía y de impacto. Hacemos movimiento social, y el movimiento social y la acción no se hacen sin identificación y la identificación no se hace hablando desde la lejanía y con otros lenguajes; por eso, debemos apropiarnos también de la idea del “engagement”.

En ese sentido, nuestro trabajo en las redes consistirá en construir día a día esa confianza para atraer a un público cada vez más amplio. No queremos dirigirnos sólo a las personas ya “sensibilizadas” con las problemáticas sociales. Queremos compartir nuestras causas, concienciar y lograr apoyos de todo tipo de personas, que compartan intereses mutuos, y al mismo tiempo, hablar de forma distendida, informal y didáctica con otras ONG.

Desde Facebook, los usuarios y usuarias pueden sumarse a causas sociales impulsadas por ONG o grupos ciudadanos. Lo mismo pasa con Twitter, Flickr, Youtube, Act.ly,… Debemos aprovechar estas herramientas para comunicar lo que hacemos, para reclutar activistas, para documentar y explicar lo que aportan los voluntarios, para dar espacio en el que compartir voces y opiniones… para todo eso debemos ser parte de la conversación.

Jennifer Preston nos explicó en Nonick cómo los periodistas están cambiando la forma de contar sus historias. También desde las ONG también tenemos que comunicar de otra manera: crear noticias junto a nuestros usuarios, compartir informaciones, trabajar juntos, intercambiar experiencias, darnos feedback constantemente y sobre todo, ¡escuchar y responder!

*Jesse Thomas y Leslie Bradshaw, de JESS3, repitieron la idea de la conexión emocional con los usuarios: “lo más importantes en las redes es conocer a nuestros usuarios profundamente, comprometerse con ellos y que ellos se comprometan con nosotros”.

*Alberto Knapp Bjeren, CEO de The Cocktail nos dio algunos consejos: “No seas aburrido, ni metas ruido, ni cuentes cosas irrelevantes. En las redes hay que ser divertido, contar cosas con sentido y crear una estrategia de “engagement” con el usuario”.

De la sesión de “wikitrabajo” que compartimos, surgieron varias recomendaciones a trabajar:

• ¡Mójate! Si nunca hablas, ni te posicionas, sorprenderás demasiado cuando lo hagas y puede que pierdas fiabilidad
• Comunica cercanía: No hables en tercera persona, no formalices tus mensajes, no seas un ente extraño. La gente no comenta nada cuando no está cómoda y esto en Internet es aún más cierto pues no existe la obligación de hablar y saludar.
• Motiva la comunicación: Si no muestras tu interés en que la gente te hable, no lo hará. Muletillas como “y vosotros… ¿qué pensáis de esto?” o preguntas directas ayudarán poco a poco a lanzarse a la gente.
• Crea comunidad: Si los usuarios pasan a interaccionar entre ellos e incluso crean sus propios mensajes en tu página la visibilidad de sus mensajes en sus hilos será aun mayor.

*Otras experiencias interesantes que conocimos relacionadas con el sector social fueron Owni.fr, A developing story, Spot.us, Nuestra Mirada, Stroome, o Open Street Map.

¿Conclusiones? Os doy la mía: Creo que debemos reflexionar sobre la necesidad de las relaciones “reales” basadas en la confianza como paso previo antes de hablar de compromiso y conversación en las redes sociales, para que el famoso “engagement” no se convierta en otra palabra prostituida más.

¿Cómo pueden medirse los efectos emocionales del voluntariado? ¿Qué papel debe tener el voluntariado dentro de la estrategia de la empresa? ¿Cómo gestionar proyectos liderados por varias entidades? Fueron los temas clave de la Reunión Multiempresa organizada por Chandra la semana pasada y a la que acudieron los responsables de voluntariado corporativo de Mapfre, BBVA, Grupo VIPS), DKV, Cajamar, Accenture, Oficina de Cooperación Solidaria de la UAH, Iberdrola y BT España y Banco Popular.

GRI, LBG. AA1000APS… Son modelos de medición de la Responsabilidad Social Corporativa que utilizan números y datos para cuantificar los efectos de ésta en la empresa y en la sociedad. Además de estos sistemas, hay indicadores de clima (implicación, orgullo de pertenencia…) o de apariciones en prensa que pueden ser fruto del VC, y se deben tener en cuenta a la hora de evaluar este tipo de proyectos. Sin embargo, ¿pueden medirse los sentimientos que genera el voluntariado? La mayoría de los asistentes coincidieron en la necesidad de utilizar indicadores para “justificar” la inversión en RSE, aunque cada empresa utiliza sus medidores. Sea como sea, la medición del impacto es uno de los temas que más debate generó en la reunión y uno de los retos que el VC deberá superar en el futuro.

“El voluntariado no puede ser un satélite dentro de la estrategia de la empresa”. De esta forma Diego Lejarazu, de la Fundación Chandra, introdujo otro de los temas clave de la RSE: el papel que el voluntariado debe tener no sólo dentro de la estrategia de responsabilidad social, sino también su posible vinculación con el negocio. Uno de los ejemplos es el del Grupo VIPS, que organiza concursos de pizzas con ONG que trabajan en el ámbito de la discapacidad y, por tanto, implica a su plantilla en un proyecto de voluntariado en su propio puesto de trabajo.

Aunque quizás el mayor reto del Voluntariado Corporativo en un futuro es encauzar proyectos liderados por varias entidades. En este sentido, existe una evolución que va de actividades organizadas para varias empresas a otras promovidas por las propias empresas. Un ejemplo es el de la Fundación BT y la Fundación Antena 3, que han unido sus esfuerzos para llevar a cabo un proyecto cuyo objetivo es enseñar tecnología a niños ingresados en el Hospital Niño Jesús.

Balance de logros y errores
En la sección de Buenas Prácticas realizadas por las empresas en 2009, Ana Sualdea de Accenture explicó cómo habían desarrollado su programa de Voluntariado en Vacaciones: desde las primeras conversaciones con la ONG hasta la difusión de los logros conseguidos por el proyecto. Otra buena práctica vino de la mano de Mapfre, que ha establecido este año la figura de los “dinamizadores de voluntariado” en las 8 Direcciones Generales Territoriales de la compañía. Por su parte, Joaquín Santos, de BBVA, contó cómo habían evolucionado las acciones de voluntariado entre BBVA e instituciones penitenciarias, incorporando nuevas actividades y planteándose retos cada vez más ambiciosos.

La Reunión Multiempresa es un encuentro anual en que las empresas participantes en el proyecto de Voluntariado Corporativo de Fundación Chandra comparten experiencias, reflexionan sobre la dirección de sus programas de voluntariado y abren posibles líneas de cooperación. La sesión terminó con la propuesta por parte de las empresas de reunirse varias veces al año, lo que constata su buena relación y la utilidad de encuentros como éste.

Hoy en día, pocos se pueden permitir el lujo de no estar activamente en las redes sociales (especialmente las ONG!).

Dado el enorme crecimiento y penetración que están teniendo en nuestro país -ayer, Koro Castellano, directora general de Tuenti indicaba que en un año el uso de redes sociales se ha multiplicado por 6, siendo España el 2º Estado de Europa con mayor penetración: 3 de cada 4 internautas son usuarios activos de redes sociales y 6 de cada 10 usuarios las usan diariamente-, debemos aprender a aprovecharlas lo mejor posible para aumentar el impacto de nuestras causas solidarias, más allá de los públicos que ya tenemos.

Las redes y medios sociales son poderosas herramientas de sensibilización, movilización y adhesiones a las causas que las ONG defendemos. Sin embargo, cada una de estas redes y medios tiene sus propias peculiariedades, características y públicos a los que se dirigen; antes de lanzarnos a ellas, es bueno conocer cómo utilizarlas y para qué, si queremos lograr nuestros objetivos de comunicación y márketing.

Por ejemplo: si quiero conseguir tráfico a mi web ¿qué medio social es mejor utilizar? ¿Twitter, Facebook, Youtube? O si busco notoriedad de marca ¿qué funcionalidades utilizar? ¿A través de qué red me comunico mejor con mi comunidad de usuarios?

Hace unas semanas recogimos en CMO.com, web norteamericana dirigida a ejecutivos del márketing social, una guía para orientarse en el panorama de los social media. El documento incluía un análisis de qué y cómo funcionan una serie de medios sociales en lo relativo a la comunicación con los usuarios, la visibilidad de marca, el tráfico a la web o el Seo (posicionamiento en buscadores).

Como nos parecía muy interesante para conocer un poco mejor cómo aprovechar estos medios, la hemos traducido al castellano como “Panorama de los social media“, una guía de uso. Podéis descargaros aquí el pdf.

Un rumor es una verdad y una mentira a medias. Es un pedacito de información precaria pero encantadora, verosímil pero incontrastable, ambigua e irresistible. Cuanto más acaricia la tragedia y el escarnio, más fascinante y contagioso es.

¿Por qué? Históricamente, quienes detentan el poder han sido los celadores del conocimiento. Saber un secreto que amenaza a otros proporciona un sentimiento se superioridad a la vez que de autoprotección.

En donde se huele algo de poder, se crea un blanco de posibles rumores. Estos siseos han atacado infinidad de veces a las organizaciones de la sociedad civil, así como a la cultura de la participación.

El individuo aislado no representa una gran amenaza, mientras que las personas comprometidas con fines comunes y más amplios que el del mero beneficio propio ciertamente son un riesgo para un sistema económico-político-social que se desarrolla a pesar y a causa de la injusticia y la insostenibilidad de sus prácticas.

Estos son algunos de los rumores que dañan la acción de las ONG y de cualquier acción organizada de nuestra sociedad civil:

• Yo no tengo nada que aportar –ni dinero, ni habilidades ni conocimientos especializados ni tiempo-.
• Las acciones de desarrollo social deben de ser realizadas por el Gobierno, no por la ciudadanía.
• De qué vale lo que yo pueda hacer en comparación con la magnitud del problema.
• Yo tengo la buena intención de ayudar, pero me dicen que haga antes un curso o que me espere a no sé qué mes para empezar un voluntariado. Me molesta que no basta con mi buena intención, pero yo quiero actuar ahora.
• No puedes saber con exactitud a dónde va el dinero que das.
• No puedes ver con tus propios ojos los cambios que esa ONG está consiguiendo, te tienes que fiar.
• No voy a hacer de voluntario cuando hay gente en la misma ONG cobrando, me parece inmoral cobrar en una ONG.
• Hacer voluntariado hace que las ONG quiten puestos de trabajo remunerado.
• Ya irán otros, ya donarán otros, ya lo harán otros.
• Las ONG se quedan mucho del dinero y poco llega a su destino.
• Para trabajar en una ONG necesitas forzosamente un enchufe.
• Por más que hagamos, las cosas no mejoran nunca y cada vez estamos peor.
• Siempre ha habido injusticia, pobreza, abuso y corrupción y siempre la habrá.
• No se me ocurre por donde empezar.

Algunos de estos rumores son causados por la falta de información o descontextualización de los hechos, por el desconocimiento total e incluso por la mala intención.

Para desafiar estas verdades sin contexto ni beneficio, podemos empuñar algunas de estos anti-rumores:

• Ante las dudas sobre las actividades y gestiones de una ONG en particular, podemos acercarnos a ésta para cuestionarla directamente, dándole la oportunidad de demostrarnos sus afirmaciones.
• También podemos contrastar rumores generales que atañen a las ONG acercándonos a algunas de ellas, las que nos parezcan más objetivas y demandando orientación al respecto.
• ¡Probar antes de hablar! Podemos dejarnos la vida en la lengua o podemos arriesgarnos a asumir una Oportunidad para comprometernos.
• Informémonos sobre las fuentes de verificación – que las hay- que supervisan a las ONG, cómo son auditadas, a quiénes y qué cuentas presentan, cuales son los indicadores y resultados de los proyectos…
• Es verdad, ya irán otros y, aún así seremos justamente los que no lo hagamos quienes nos estaremos perdiendo de ser parte de nuestra época, de nuestra cultura, de nuestro porvenir y las Iniciativas que lo forjan.
• Si los cambios y logros de la acción solidaria no son visibles y, en cambio, la tentación de devaluar lo que se está haciendo en este sector nos antoja demasiado… ¡sospechemos de nuestra fácil propensión a auto-justificar la apatía!
• Todo lo que ignoramos tiene respuesta en algún sitio, la cuestión es sacudirnos y buscarla y reclamarla.
• Trabajar como voluntario o de manera remunerada requiere igual o mayor profesionalidad que hacerlo en cualquier otro sector. Vamos cambiando la actitud paternalista en la que “lo que sea vale”.
• Podemos empezar por analizar qué podemos aportar cada uno, si no se nos ocurre, recurrimos a la Guía del voluntariado, a una amiga, al Foro, a Experiencias.
• Acerquémonos a una comunidad en la que podamos hacer redes, compartir, conocer, aportar y recibir.

Tanto si trabajamos en una ONG como si somos voluntarios o aspirantes a voluntarios,

tengamos en mente lo siguiente:

Debemos permanecer conscientes, alertas y prestos al combate contra el poder negativo del rumor que paraliza las voluntades. Tengamos a la mano el conocimiento necesario para compartirlo con nuestras relaciones personales, hagamos un reguero de rumores positivos que alienten e inclinen la balanza a la participación organizada, estratégica, creativa, apasionada, plural y comprometida.

Lancemos y difundamos los rumores de poder constructivo que promuevan y fortalezcan la acción individual y colectiva. Vamos a re-transmitir recursos, información, oportunidades, mensajes, fuentes de corroboración, visiones y todo aquello que nos lleva a dar continuidad al diálogo y a las acciones en pro de el mundo que quisiéramos regalar a nuestras personas queridas, a las desconocidas y a nosotros mismos.

 ¿Qué rumores, malas intenciones o prejuicios quieres combatir hoy?

Socializa aquí tus ideas.

Hace unos días leimos un post en Change.org titulado “5 Things nonprofits need to know about Philanthropy in 2010” y nos pareció que coincidía bastante con algunas de las reflexiones que venimos haciendonos internamente en Chandra sobre cómo está afectando la crisis a las organizaciones sociales en España.

Recogemos aquí en tradución libre y adaptada las 5 ideas que lanzan y, además, añadimos 2 más de nuestra propia cosecha.

1. Juntos podemos más: Los donantes de tu ONG necesitan ver que su dinero da para más y que tu ONG no trabaja sola. Trent Stam, presidente fundador de Charity Navigator y director ejecutivo de la Fundación Eisner dijo que cuando empezó a trabajar en esa fundación, señaló en un mapa cada organización que solicitaba financiación y se sorprendió al comprobar la duplicación de servicios que existían en un radio pequeño de acción. Cada vez es más necesario comprobar quién está haciendo algo bien ya y compartir recursos con esa organización antes de lanzarse a duplicar esfuerzos.

2. Relaciones + personales: Lo sabemos pero conviene recordarlo cada cierto tiempo: La tecnología no sustituye a las relaciones personales y a los socios o donantes no les gusta ser tratados como números. La tecnología es una poderosa herramienta de comunicación pero a los donantes les gusta conocerte y hay un punto en ese “conocerte” que sólo puede hacerse en persona.

3. Riesgos controlados: La situación actual es buena para experimentar pero puede tener riesgos si se prueba algo nuevo. Jane Pak, presidenta de LA’s National Association of Women Business Owners (NAWBO), recomienda a las organizaciones que cada año se sienten delante de su plan estratético y evalúen los riesgos que están dispuestas a asumir. Conoce tus opciones, los resultados del proyecto y toma decisiones estratégicas. Es bastante sencillo pero ¿lo estamos haciendo?

4. Innovación: El término más de moda hoy en día también aplica aquí. Innovar no significa necesariamente inventar algo que no exista. También puedes tomar prestadas buenas ideas y adaptarlas a tu organización, añadiéndoles el punto nuevo que necesita para funcionar en un entorno distinto.

5. Trabaja mejor tus mensajes: Incorpora estrategias de márketing de las empresas para conseguir que tus posibles donantes quieran lo que tú les puedes proporcionar tanto si son menos personas sin hogar en la calle como más arte y oportunidades para los niños o más alimentos sostenibles. ¡Aprendamos a comunicar mejor!

6. Mostrar tus resultados: si algo han traido las nuevas tecnologías es la cultura del análisis y de la medición. Revisar procesos, optimizar recursos, controlar el gasto y rendir cuentas son ya prácticas imprescindibles en los tiempos que corren. También los donantes exigen cada vez más resultados medibles, conocer el impacto que tiene su aportación a un proyecto y cómo contribuye a su propia RSC. Las ONG ya contamos con indicadores de medición pero tenemos que aprender a mostrar o expresar esos resultados en clave atractiva para las empresas, de tal forma que puedan ver el valor comunicativo que pueden tener.

7. Trabajar ahora las alianzas del futuro. En estos momentos de crisis y catarsis, es momento de mantener la cabeza fría y mirar alrededor con mirada larga preguntándonos: ¿con qué empresa nos gustaría aliarnos para desarrollar nuestra misión social mucho más? Para una fructífera alianza estratégica hay que entender la relación con la empresa como una conversación constante de igual a igual en la que ambos tendremos que aportar, ceder, ser flexibles para realmente avanzar y construir una relación sólida que dure años.

Post adaptado y traducido de “5 Things nonprofits need to know about philanthropy in 2010″